OKYA · Mentions légales ·
Politique de remboursement
Cette Politique couvre les produits et licences payants de la marque OKYA. Les fonctions gratuites ne donnent pas lieu à un remboursement d’achat. Les détails affichés lors du paiement et les droits impératifs du consommateur prévalent.
Avant l’achat
Vérifiez description, durée, exigences, devise, réseau et montant final. Une licence temporaire expire au terme indiqué ; tout nouveau prélèvement ou renouvellement exige information claire et autorisation.
Remboursement sous 7 jours avant activation
Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant le paiement si la licence n’a jamais été activée. Après sa première activation ou passé ce délai, un simple changement d’avis ne relève généralement plus de notre politique de remboursement volontaire. Recevoir une clé ou télécharger le logiciel ne constitue pas, à lui seul, une activation. Les doubles débits, erreurs de livraison, défauts de livraison confirmés, défauts importants non résolus dans des conditions raisonnables restent réservés.
Cas pouvant donner lieu à un remboursement
Nous examinons les demandes lorsque la loi l’exige ou en cas de double débit, de défaut de livraison vérifié, de livraison du mauvais produit ou de problème technique majeur empêchant l’utilisation normale et ne pouvant raisonnablement être résolu.
Hors remboursement volontaire
Un changement d’avis après le délai légal, un appareil incompatible, des changements tiers ou des événements hors de notre contrôle peuvent être exclus d’un remboursement volontaire. Les droits légaux de rétractation et recours pour contenu numérique non conforme subsistent.
Faire une demande
Contactez rapidement le support avec numéro de commande, e-mail d’achat si fourni, référence de transaction et description. N’envoyez jamais clé privée, phrase de récupération ou mot de passe.
Examen et moyen de remboursement
Adressez justificatif d’achat et référence de licence ou de transaction à hi@okya.app, sans mot de passe ni clé privée. Nous vérifions la date du paiement et l’activation. Une adresse crypto n’est pas nécessaire pour un achat via une plateforme. Pour les paiements crypto, nous confirmerons montant et adresse compatible ; la transaction initiale ne peut être annulée. Délais et frais légalement applicables dépendent du circuit de paiement.
Erreurs de paiement crypto
Les transferts blockchain sont généralement irréversibles. Une mauvaise devise, somme, réseau ou adresse peut empêcher la correspondance ou la récupération. Contactez-nous vite avec la référence ; nous ne garantissons pas les fonds envoyés hors instructions.
Contact
Envoyez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, le motif de la demande et les justificatifs utiles à hi@okya.app.