OKYA · Informações legais ·
Política de Reembolso
Esta Política cobre produtos e licenças pagos da marca OKYA. Recursos gratuitos não geram reembolso de compra. As informações da compra e direitos obrigatórios do consumidor prevalecem sobre limites mais estreitos aqui.
Antes de comprar
Confira descrição, prazo, requisitos, moeda, rede e valor final. Licença temporária termina no prazo indicado; nova cobrança ou renovação só ocorre se informada claramente e autorizada.
Reembolso em até 7 dias, sem ativação
Você pode solicitar reembolso em até 7 dias após o pagamento se a licença nunca tiver sido ativada. Após a primeira ativação ou esse prazo, pedidos por simples mudança de ideia normalmente não se enquadram no reembolso voluntário. Receber a chave ou baixar o software não constitui, por si só, ativação. Cobranças duplicadas, entrega incorreta ou não realizada e comprovada, defeitos relevantes sem solução razoável permanecem resguardados.
Quando pode haver reembolso
Analisamos solicitações quando exigido por lei ou em casos de cobrança duplicada, falha de entrega comprovada, entrega do produto incorreto ou problema técnico relevante que impeça o uso normal e não possa ser resolvido de forma razoável.
Fora do reembolso voluntário
Mudança de ideia após prazo legal, dispositivo incompatível, mudanças de terceiros ou eventos fora de nosso controle podem não gerar reembolso voluntário. Direitos legais de desistência e remédios por conteúdo digital desconforme permanecem.
Como pedir
Contate o suporte logo que notar o problema, com ID do pedido, e-mail usado se fornecido, referência da transação e descrição. Nunca envie chave privada, frase de recuperação ou senha.
Análise e forma de reembolso
Envie comprovante e referência da licença ou transação para hi@okya.app, nunca senhas ou chaves privadas. Verificamos a data do pagamento e a ativação. Não forneça endereço cripto para pagamentos de plataforma. Para pagamentos cripto, confirmaremos valor e endereço compatível; a transação original não pode ser revertida. Prazos e taxas legalmente permitidas dependem do meio de pagamento.
Erros com criptomoedas
Transferências em blockchain geralmente são irreversíveis. Moeda, valor, rede ou endereço incorretos podem impedir conciliação ou recuperação. Envie a referência rapidamente; não garantimos fundos enviados fora das instruções.
Contato
Envie o ID do pedido, o e-mail usado na compra, o motivo e os comprovantes relevantes para hi@okya.app.