OKYA · Juridisch ·
Restitutiebeleid
Dit beleid betreft betaalde producten en licenties onder het merk OKYA. Gratis functies kennen geen aankoopsom om terug te betalen. Kassa-informatie en dwingende consumentenrechten gaan voor op beperktere bepalingen hier.
Vóór aankoop
Controleer beschrijving, looptijd, eisen, valuta, netwerk en eindbedrag. Een tijdelijke licentie eindigt op de vermelde datum; nieuwe kosten of verlenging gelden alleen na duidelijke informatie en toestemming.
Terugbetaling binnen 7 dagen vóór activering
Je kunt binnen 7 dagen na betaling een terugbetaling aanvragen als de licentie nooit is geactiveerd. Na de eerste activering of deze termijn valt alleen van gedachten veranderen normaal gesproken buiten onze vrijwillige terugbetalingsregeling. Alleen een sleutel ontvangen of software downloaden geldt niet als activering. Dubbele afschrijvingen, verkeerde of aantoonbaar uitgebleven levering, ernstige gebreken zonder redelijke oplossing blijven onverlet.
Wanneer restitutie mogelijk is
We beoordelen verzoeken wanneer dit wettelijk verplicht is of bij dubbele afschrijvingen, aantoonbaar mislukte levering, levering van het verkeerde product of een wezenlijk technisch probleem dat normaal gebruik verhindert en niet redelijkerwijs kan worden opgelost.
Buiten vrijwillige restitutie
Bedenktijd na de wettelijke termijn, ongeschikte apparaten, wijzigingen van derden of zaken buiten onze controle kunnen buiten vrijwillige restitutie vallen. Wettelijk herroepingsrecht en remedies voor niet-conforme digitale inhoud blijven bestaan.
Een verzoek indienen
Neem snel contact op met ondersteuning, met ordernummer, aankoopmail indien opgegeven, transactiereferentie en uitleg. Stuur nooit privésleutels, herstelzinnen of wachtwoorden.
Beoordeling en terugbetalingsroute
Stuur aankoopbewijs en licentie- of transactiereferentie naar hi@okya.app, nooit wachtwoorden of privésleutels. We controleren betaaldatum en activering. Voor platformbetalingen is geen crypto-adres nodig. Bij cryptobetalingen bevestigen we bedrag en geschikt adres; de oorspronkelijke transactie kan niet worden teruggedraaid. Verwerkingstijd en wettelijk toegestane kosten hangen af van de betaalroute.
Fouten bij cryptobetaling
Blockchaintransfers zijn meestal onomkeerbaar. Verkeerde munt, bedrag, netwerk of adres kan toewijzing of terughalen verhinderen. Meld dit snel met de referentie; herstel van geld buiten de betaalinstructies is niet gegarandeerd.
Contact
Stuur je bestelnummer, het e-mailadres van de aankoop, de reden en relevant bewijs naar hi@okya.app.