OKYA · Rechtliches ·
Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige Produkte und Lizenzen der Marke OKYA. Kostenlose Funktionen begründen keinen Kaufpreis-Erstattungsanspruch. Kaufangaben und zwingende Verbraucherrechte gehen engeren Aussagen hier vor.
Vor dem Kauf
Prüfen Sie Beschreibung, Laufzeit, Anforderungen, Währung, Netzwerk und Endbetrag. Befristete Lizenzen enden zum genannten Zeitpunkt; neue Abbuchungen oder Verlängerungen erfordern klare Information und Zustimmung.
Erstattung innerhalb von 7 Tagen vor Aktivierung
Innerhalb von 7 Tagen nach Zahlung können Sie eine Erstattung beantragen, sofern die Lizenz noch nie aktiviert wurde. Nach der ersten Aktivierung oder nach Ablauf dieser Frist sind Erstattungen allein wegen eines Meinungswechsels in der Regel ausgeschlossen. Der Erhalt eines Schlüssels oder ein Download gilt allein nicht als Aktivierung. Doppelbelastungen, falsche oder nachweislich ausgebliebene Lieferung, nicht angemessen behebbare erhebliche Produktmängel bleiben unberührt.
Mögliche Rückerstattungsfälle
Wir prüfen Anfragen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn eine doppelte Belastung, eine nachgewiesene Nichtbereitstellung, die Bereitstellung eines falschen Produkts oder ein wesentlicher technischer Fehler vorliegt, der die normale Nutzung verhindert und nicht angemessen behoben werden kann.
Außerhalb freiwilliger Erstattung
Meinungsänderung nach Ablauf gesetzlicher Fristen, ungeeignete Geräte, Änderungen Dritter oder Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle können von freiwilliger Erstattung ausgenommen sein. Gesetzlicher Widerruf und Ansprüche wegen mangelhafter digitaler Inhalte bleiben bestehen.
Antrag stellen
Kontaktieren Sie zeitnah den Support mit Bestellnummer, gegebenenfalls Kauf-E-Mail, Transaktionsreferenz und Problembeschreibung. Senden Sie niemals private Schlüssel, Wiederherstellungsphrasen oder Passwörter.
Prüfung und Erstattungsweg
Senden Sie Kaufbeleg und Lizenz- oder Transaktionsreferenz an hi@okya.app, niemals Passwörter oder private Schlüssel. Wir prüfen Zahlungsdatum und Aktivierungsnachweis. Für Plattformkäufe ist keine Krypto-Adresse erforderlich. Bei Kryptozahlungen bestätigen wir Betrag und kompatible Erstattungsadresse; die ursprüngliche Blockchain-Transaktion lässt sich nicht rückgängig machen. Dauer und gesetzlich zulässige Gebühren hängen vom Zahlungsweg ab.
Fehler bei Kryptozahlungen
Blockchain-Transfers sind meist nicht umkehrbar. Falsche Währung, Betrag, Netzwerk oder Adresse können Zuordnung oder Rückholung verhindern. Melden Sie sich rasch mit der Referenz; für Zahlungen außerhalb der Anleitung ist eine Wiederbeschaffung nicht garantiert.
Kontakt
Senden Sie Bestellnummer, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Begründung und relevante Nachweise an hi@okya.app.